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简单介绍
ISO20000，即“信息技术服务管理体（tǐ）系标准”，是面向机构的IT服务管理标准。ISO 20000是面向机构的IT服务（wù）管（guǎn）理标（biāo）准，。
ISO20000标（biāo）准着重于（yú）通过“IT服（fú）务标准化”来管理IT问题，即将IT问题归类，识（shí）别问题（tí）的内在联系，然后依据服务水准协议进行计（jì）划、推行和监控，并（bìng）强调与（yǔ）客户的（de）沟通（tōng）。该标准同时关注体系（xì）的能力，体（tǐ）系（xì）变更时所要（yào）求的管（guǎn）理水平（píng）、财务预算、软件（jiàn）控制（zhì）和分（fèn）配。
意义作（zuò）用（yòng）
- 就服务质量和服务承（chéng）诺与业务（wù）及供货（huò）商达成一致，建立和业务及（jí）供货商统一的沟通（tōng）平（píng）台；达到相关（guān）利益方均满意的（de）IT服务管理（lǐ）目标；
- 提高IT服务（wù）的（de）可（kě）用性（xìng）、可靠性和（hé）安全性，为业务用户提供高（gāo）质量的（de）服务；
- 持续优（yōu）化服务流（liú）程，提升服务水平，提（tí）高业务满（mǎn）意度；
- 提高项（xiàng）目的（de）可提供性（xìng）并确保如期交付；
- 从总体（tǐ）上提高组（zǔ）织（zhī）/企业IT投资的报酬率，提升组织（zhī）/企（qǐ）业的综合竞争力；
- 建立IT部门一整套行之有效的持（chí）续改善机制和内控（kòng）机制；
- 明晰IT管理成（chéng）本和组织/企业业务战略和（hé）IT战略目标（biāo）的结合点，完善现有IT服务结构和资源配置，使各项IT资源的运用符（fú）合（hé）公（gōng）司（sī）业务（wù）。
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